Lidio Ödeme Hizmetleri A.Ş. (“Lidio”) olarak, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para İhracı ile Ödeme Hizmeti Sağlayıcıları Hakkında Yönetmelik’in 48’inci maddesi uyarınca hazırlanan işbu Tüketici Bilgilendirme Metni (“Bilgilendirme Metni”) tüketicilerin bilgisine sunulmaktadır.
1. Ürün ve Hizmetlerden Yararlanabilecek Kişiler
• Fiil ehliyetine sahip gerçek kişiler, ilgili ürün veya hizmetin kullanım koşullarını sağlamaları ve Lidio tarafından öngörülen sözleşmesel ve yasal gereklilikleri yerine getirmeleri kaydıyla Lidio tarafından sunulan ürün ve hizmetlerden yararlanabilir.
• Lidio’nun, 5549 sayılı Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi Hakkında Kanun, ilgili ikincil mevzuat ve diğer yürürlükteki mevzuat kapsamında gerekli kimlik tespiti, kimlik doğrulama, müşteri tanıma, risk değerlendirmesi ve diğer yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla ek bilgi ve belge talep etme, ürün veya hizmet sunmama, hizmetlerin kullanımını kısıtlama veya sonlandırma hakları saklıdır.
• Ergin olmayan kişilere sunulabilecek ürün ve hizmetler bakımından, yürürlükteki mevzuat hükümleri ile ilgili ürün veya hizmete ilişkin sözleşme ve kullanım koşulları uygulanır.
2. Ürün ve Hizmetlere İlişkin Bilgiler
Lidio tarafından sunulan ürün ve hizmetlere ilişkin güncel bilgilere Lidio’nun internet sitesinde yer alan ilgili ürün ve hizmet sayfalarından ulaşılabilir.
Lidio tarafından sunulan ürün ve hizmetlerin kapsamı, kullanım koşulları, ilgili tarafların hak ve yükümlülükleri ile hizmetlere ilişkin diğer hususlar; ilgili sözleşmeler, ürün koşulları ve Lidio’nun internet sitesinde yer alan açıklamalar çerçevesinde belirlenir.
Herhangi bir hizmetin kullanımından vazgeçilmesi veya hizmetin sonlandırılmasının talep edilmesi hâlinde, ilgili hizmetin niteliği ve yürürlükteki mevzuat kapsamında uygulanması gereken süreçler saklı kalmak kaydıyla, talep Lidio tarafından değerlendirilerek gerekli işlemler gerçekleştirilir. Hizmetin yeniden kullanıma sunulması, ilgili hizmetin kullanım koşullarının sağlanmasına ve gerekli onay veya talebin alınmasına bağlıdır.
3. Tüketici Şikâyet ve Başvuru Hakları
Tüketiciler, Lidio tarafından sunulan ürün ve hizmetlere ilişkin şikâyet, talep ve başvurularını Lidio’nun internet sitesinde yer alan iletişim kanalları ve diğer başvuru yöntemleri aracılığıyla iletebilir.
Tüketicilerin hakları, başvuru ve şikâyet süreçleri ile uyuşmazlıkların çözümüne ilişkin detaylı bilgilere Lidio’nun internet sitesinde yer alan ilgili Çerçeve Sözleşme ve bilgilendirme metinlerinden ulaşılabilir.
4. Ücretlendirme
Lidio tarafından sunulan ürün ve hizmetlere ilişkin ücret, masraf, komisyon ve diğer mali yükümlülükler, ilgili Çerçeve Sözleşme’nin ekinde yer alan ücret ve komisyon tarifesinde belirtilmektedir.
5. Yetkilendirilmemiş veya Hatalı Gerçekleştirilmiş Ödeme İşlemlerinde Tüketicinin Hak ve Yükümlülükleri
Tüketicinin yetkilendirmediği veya hatalı gerçekleştirildiğini değerlendirdiği bir ödeme işlemini öğrenmesi hâlinde, işlemin düzeltilmesini talep etmek üzere durumu gecikmeksizin Lidio’ya bildirmesi gerekmektedir.
Düzeltme talebi, her hâlükârda ödeme işleminin gerçekleştirilmesinden itibaren on üç ay içinde yapılmalıdır. İlgili mevzuatta öngörülen hak ve yükümlülükler ile özel durumlar saklıdır.
Yetkilendirilmemiş veya hatalı gerçekleştirilmiş ödeme işlemlerine ilişkin tüketici hakları, başvuru usulleri ve değerlendirme süreçleri hakkında ayrıntılı bilgiye ilgili Çerçeve Sözleşme ve diğer sözleşmesel dokümanlardan ulaşılabilir.
6. Güvenlik ve Koruma Önlemleri
Lidio, sunduğu ürün ve hizmetlerin güvenliğinin sağlanması, kullanıcı bilgilerinin korunması ve yetkisiz veya hukuka aykırı işlemlerin önlenmesi amacıyla yürürlükteki mevzuat, ilgili standartlar ve iç politika ve prosedürleri çerçevesinde gerekli teknik ve idari tedbirleri almaktadır.
Bununla birlikte, kullanıcıların da hesaplarının ve ödeme araçlarının güvenliğinin sağlanması amacıyla gerekli özeni göstermesi önem taşımaktadır. Bu kapsamda kullanıcıların;
• Kullanıcı adı, parola, şifre, tek kullanımlık doğrulama kodu ve benzeri güvenlik bilgilerini üçüncü kişilerle paylaşmaması,
• Ödeme araçlarını ve hesaplarını üçüncü kişilerin kullanımına sunmaması
,
• Şüpheli işlem, yetkisiz erişim veya güvenlik ihlali şüphesi hâlinde durumu gecikmeksizin Lidio’ya bildirmesi,
• Lidio tarafından yapılan güvenlik bilgilendirmelerini ve uyarıları dikkate alması
gerekmektedir.
Dolandırıcılık yöntemleri ve güvenli işlem gerçekleştirilmesine ilişkin bilgilere Lidio’nun internet sitesinde yer alan ilgili bilgilendirme içeriklerinden ulaşılabilir.
7. İletişim Bilgileri
Lidio’ya ilişkin güncel iletişim ve başvuru bilgilerine Lidio’nun internet sitesinde yer alan iletişim sayfasından ulaşılabilir.
Tüketiciler, soru, talep ve şikâyetlerini Lidio tarafından sunulan iletişim kanalları aracılığıyla iletebilir.