Sunduğumuz hizmetlerden kaynaklı olarak Kuruluşumuza yaşadığınız ihtilaf konusunda uyuşmazlığa konu işlem veya eylemin gerçekleştiği tarihten itibaren en geç 2 yıl içerisinde yazılı olarak uyuşmazlık ile ilgili başvuru yapılması zorunlu olup, başvuru tarihinden itibaren 20 gün içerisinde başvuruya cevap verilmemesi durumunda cevap verilmesi gereken söz konusu sürenin (20 gün) bitiminden itibaren, verilen cevabın yeterli bulunmaması halinde ise cevabın verildiği tarihten itibaren 60 gün içinde Başvuru Formunu doldurmak suretiyle TÖDEB Bireysel Müşteri Hakem Heyetine başvuruda bulunulabilirsiniz.
Gerçek kişilerin bireysel nitelik taşımayan ticari faaliyet konularıyla ilgili işlemlerinden kaynaklanan başvuruları ile tüzel kişiler tarafından yapılan başvurular ise kabul edilmemektedir.
Heyete hangi konularda başvurulabileceği, başvurmadan önce yapılması gerekenler, başvurunun nasıl yapılacağı, başvuruların hangi kriterlere göre değerlendirmeye alınacağı, değerlendirme sürecinin nasıl işleyeceği, başvurunun sonuçlandırılması ve Heyet Kararlarının ilgililere bildirimi gibi hususlara ilişkin detaylı bilgilere aşağıda yer alan Bilgilendirme Broşüründen ulaşabilirsiniz.
Başvuru Formu: https://todeb.org.tr/hakemheyetibasvuruformu/index.php
Bilgilendirme Broşürü: https://todeb.org.tr/source/hakem-heyeti/Yeni_Brosur_Tr.pdf
Türkiye Ödeme Ve Elektronik Para Kuruluşları Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyetine İlişkin Esas Ve Usuller Hakkında Yönetmelik: https://todeb.org.tr/source/hakem-heyeti/Bireysel_Musteri_Hakem_Heyetine_Iliskin_Esas_ve_Usuller_Hakkinda_Yonetmelik_14-12-2022.pdf adresinde yer alan form ile formda yer alan bilgiler doğrultusunda kimliğinizi tespit edici belgelerle ulaştırabilirsiniz. Şirketimize ilgili kişiden gelecek yukarıda yer alan talepleri içeren yazılı başvurulara 30 (otuz) gün içerisinde cevap verilecektir.
Başvurular, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından alınacak karar ile bir ücret tarifesi yayınlamadığı sürece ücretsiz olarak yapılacaktır. Başvurulara verilecek cevapların 10 (on) sayfayı aşması halinde, her sayfa için 1,00 (bir) TL işlem ücreti alınacaktır. Cevabın CD, flash bellek gibi kayıt ortamında verilmesinin istenmesi halinde, istenen kayıt ortamının maliyetine göre ücret talep edilecektir.
Talep ettiğiniz konuda başkası adına hareket ediyorsanız bu konuda özel olarak yetkili olmanız ve yetkinizin belgelendirilmesi, başvurunun kimlik ve adres bilgilerini içermesi ve başvuruya kimliğinizi tevsik edici belgelerin eklenmesi gerekmektedir.